Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvitysehdot
Japaniherkut.com — NDRG Finland Oy
Päivitetty: 28.8.2026
Nämä ehdot koskevat NDRG Finland Oy:n (Y-tunnus 3535876-6) verkkokauppaa Japaniherkut.com. Ne korvaavat Shopify-kaupan oletustekstin ("Review policy") eikä niitä ole tarkoitettu tarkistettavaksi myöhemmin: tämä on julkaistava palautuskäytäntö.
Yhteystiedot palautuksia ja reklamaatioita varten
NDRG Finland Oy
Koivupurontie 4, 40320 Jyväskylä
Sähköposti: office@nordicdigitalretailgroup.com (reklamaatiot ja palautusilmoitukset)
Sähköposti: info@japaniherkut.com
Puhelin: 044 9163671
1. Kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajansuojalain mukaisesti kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun hän on vastaanottanut tavaran (esimerkiksi noutanut paketin noutopisteestä). Peruuttamiseen ei tarvita erityistä syytä.
Peruuttamisoikeus koskee Japaniherkut.comissa ainoastaan muita kuin elintarvikkeita, kuten astioita ja vastaavia käyttötavaroita. Elintarvikkeilla ei ole peruuttamisoikeutta (kohta 2).
Peruuttamisilmoitus on tehtävä selkeästi 14 päivän kuluessa vastaanotosta sähköpostitse osoitteeseen office@nordicdigitalretailgroup.com. Ilmoita nimesi, tilausnumerosi, peruutettavat tuotteet ja osoite, johon hyvitysvahvistus lähetetään. Voit käyttää myös tämän sivun lopussa olevaa peruuttamislomaketta. Peruuttamisen voi ilmoittaa vapaamuotoisesti; lomake ei ole pakollinen.
Peruutettava tuote on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta osoitteeseen NDRG Finland Oy, Koivupurontie 4, 40320 Jyväskylä, ellei asiakaspalvelu ole ohjeistanut toisin. Tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan (astiat: käyttämätön, ehjä, kaikki osat mukana).
Kuluttaja vastaa tavanomaisista palautuskuluista, kun hän käyttää 14 päivän peruuttamisoikeutta virheettömään käyttötavaraan. Palautuskulua ei peritä, jos tuote on viallinen tai väärä.
Hyvitämme maksetun kauppahinnan (ja alkuperäiset toimituskulut, jos koko tilaus peruutetaan) samalla maksutavalla, jolla tilaus maksettiin, viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai ostaja on osoittanut lähettäneensä sen.
2. Elintarvikkeet — ei palautusoikeutta (paitsi virhe tai väärä tuote)
Elintarvikkeilla ei ole kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta. Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteeseen, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua, eikä hygieniasyistä elintarvikkeeseen, jota ei voida palauttaa myyntiin.
Maku, tuoksu, koostumus tai se, ettei tuote vastaa odotuksia, ei ole palautusperuste. Elintarviketta ei voi palauttaa hygieniasyistä, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen (väärä tuote, pilaantunut toimitettaessa, vaurioitunut kuljetuksessa tai muu myyjän vastuulla oleva virhe).
Jos elintarvike on viallinen, väärä tai kuljetuksessa vahingoittunut, tee kirjallinen reklamaatio 48 tunnin kuluessa toimituksen vastaanottamisesta osoitteeseen office@nordicdigitalretailgroup.com. Liitä tilausnumero, tuotteen nimi, kuvaus virheestä ja valokuvat. Säilytä tuote ja pakkaus selvitystä varten. Älä palauta elintarviketta ennen kuin asiakaspalvelu on antanut ohjeet.
Hyväksytyssä virhe- tai väärän tuotteen tapauksessa hyvitämme tuotteen hinnan tai toimitamme korvaavan tuotteen, jos se on saatavilla. Väärin säilytetyn elintarvikkeen pilaantumisesta emme vastaa.
3. Astiat ja muut ei-elintarvikkeet
Astioilla ja muilla käyttötavaroilla on kohdan 1 mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Palautettavan astian on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen.
Jos astia on viallinen, väärä tai kuljetuksessa vahingoittunut, reklamoi kirjallisesti 48 tunnin kuluessa vastaanotosta osoitteeseen office@nordicdigitalretailgroup.com ja säilytä tuote sekä pakkaus.
4. Kuljetusvauriot ja väärä toimitus
Tarkista lähetys heti vastaanoton yhteydessä. Jos paketti tai sisältö on vaurioitunut, ota valokuvat ja ilmoita kirjallisesti 48 tunnin kuluessa vastaanotosta osoitteeseen office@nordicdigitalretailgroup.com. Säilytä tuote ja pakkaus.
5. Maksun palautus
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita. Käsittelyaika on enintään 14 päivää siitä, kun reklamaatio tai palautus on hyväksytty (peruuttamisessa: kohdan 1 mukainen 14 päivän määräaika). Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.
6. Peruuttamislomake (käyttötavarat, ei elintarvikkeet)
Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen käyttötavaran (esim. astiat) osalta.
Vastaanottaja: NDRG Finland Oy, Koivupurontie 4, 40320 Jyväskylä, office@nordicdigitalretailgroup.com
Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista:
– Tuotteet / tilausnumero: ________
– Tilauspäivä / vastaanottopäivä: ________
– Kuluttajan nimi: ________
– Kuluttajan osoite: ________
– Päiväys: ________
Peruuttamisilmoituksen voi lähettää myös vapaamuotoisesti samaan sähköpostiosoitteeseen.