Käyttöehdot

Päivitetty: 12.3.2025

1. Yleiset ehdot

Nämä tilaus- ja toimitusehdot koskevat NDRG Finland Oy:n (Y-tunnus: 3535876-6) verkkokauppaa Japaniherkut.com. Tilaamalla tuotteita verkkokaupasta asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja.

2. Tilaaminen

• Tilauksen tekeminen edellyttää voimassa olevan sähköpostiosoitteen ja toimitusosoitteen antamista.
• Asiakas on vastuussa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
• Tuotteet myydään kuluttajille Suomessa. Emme toimita tilauksia ulkomaille.
• Minimitilausraja voi olla voimassa ja ilmoitetaan verkkokaupassa.

3. Hinnat ja maksut

• Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV).
• Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan ja näkyvät tilausta tehdessä.
• Toimitusmaksu on 7,90 € per tilaus (Matkahuolto Lähellä-paketti). Yli 99 €:n tilauksiin tarjoamme ilmaisen toimituksen.
• Maksutavat on ilmoitettu verkkokaupassa. Maksupalveluntarjoajat vastaavat maksutietojen käsittelystä.

4. Toimitus

• Toimitamme tilaukset ainoastaan Suomeen.
• Toimitustapa on Matkahuolto Lähellä-paketti. Toimitusmaksu on 7,90 € per tilaus. Yli 99 €:n tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja.
• Kauppias luo Shipit-osoitekortin ja valitsee noutopisteen lähetyksen yhteydessä. Asiakas ei valitse noutopistettä kassalla. Asiakas saa seurantatunnuksen, kun lähetys on luotu.
• Tilausten toimitusaika on tyypillisesti 2-5 arkipäivää, ellei verkkokaupassa toisin mainita.
• Saat ilmoituksen sähköpostitse tai tekstiviestitse, kun paketti on noudettavissa. Paketti tulee noutaa noutopisteen ilmoittaman määräajan kuluessa, muutoin se palautuu lähettäjälle.
• Pidätämme oikeuden muuttaa toimitustapaa, jos se on tarpeen esimerkiksi tuotteen säilyvyyden varmistamiseksi.
• Jos tuote on loppunut varastosta, otamme yhteyttä asiakkaaseen sopiaksemme hyvityksestä tai vaihtoehtoisesta toimituksesta.

5. Tuotteiden palautusoikeus ja reklamaatiot

• Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
• Elintarvikkeilla ei kuitenkaan ole palautusoikeutta, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
• Jos tuote on viallinen, asiakas voi reklamoida siitä 48 tunnin sisällä toimituksen vastaanottamisesta. Reklamaatiot tehdään kirjallisesti asiakaspalveluun: office@nordicdigitalretailgroup.com.
• Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, asiakas on velvollinen ilmoittamaan siitä mahdollisimman pian ja säilyttämään sekä tuotteen että sen pakkauksen asianmukaista selvitystä varten.

6. Vastuu ja rajoitukset

• Emme vastaa toimituksen viivästymisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure).
• Tuotteet tulee tarkistaa heti vastaanoton yhteydessä. Väärin säilytettyjen elintarvikkeiden pilaantumisesta emme vastaa.
• Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.

7. Asiakaspalvelu

• Sähköposti: office@nordicdigitalretailgroup.com. Vastaamme sähköposteihin 1–2 arkipäivän kuluessa.

8. Yhteystiedot

NDRG Finland Oy (Y-tunnus 3535876-6)

Koivupurontie 4, 40320 Jyväskylä

Sähköposti: office@nordicdigitalretailgroup.com

9. Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä

paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET (UKK)

1. Mitä tapahtuu, jos en ehdi noutaa pakettia?

Paketti odottaa noutopisteessä ilmoitetun määräajan. Jos pakettia ei noudeta, se palautuu lähettäjälle ja otamme yhteyttä uudelleenlähetyksestä tai hyvityksestä.

2. Mitä jos olen antanut väärän toimitusosoitteen?

Jos olet syöttänyt virheelliset toimitustiedot, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Mikäli paketti on jo lähetetty, uudelleenlähetyksestä voi aiheutua lisäkuluja.

3. Toimitus viivästyy, mitä voin tehdä?

Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella ruuhka-aikoina tai poikkeustilanteissa. Seuraa tilauksesi etenemistä toimitusvahvistuksessa olevasta seurantalinkistä. Jos tilauksesi viivästyy yli 5 arkipäivää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

4. Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa?

Jos paketti tai sen sisältö on vaurioitunut, ota valokuvat vauriosta ja lähetä ne asiakaspalveluumme 48 tunnin sisällä vastaanotosta. Säilytä myös pakkaus, jos se vaaditaan reklamaation käsittelyyn.

5. Voinko palauttaa elintarvikkeen, jos en pidä siitä?

Elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta hygieniasyistä, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Jos huomaat tuotteessa virheen, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

6. En ole saanut tilausvahvistusta – mitä teen?

Tarkista roskapostikansiosi. Jos et löydä tilausvahvistusta 30 minuutin sisällä tilauksen tekemisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme varmistaaksesi, että tilaus on rekisteröity.

7. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Tilauksia ei voi muuttaa tai peruuttaa käsittelyn alettua. Jos tarvitset apua tilaukseesi liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.